Abo-Service

Sie haben Fragen, Ihre Anschrift oder Bankverbindung hat sich geändert.

Wir sind für Sie da - Ihre HVV-Abonnentenbetreuung

HVV-Abobetreuung
i. H. Hamburger Hochbahn AG,
Steinstraße 27, 1. Stock,
20095 Hamburg

Öffnungszeiten: Montag - Freitag 8-18 Uhr

Telefon: 040/ 32 88 29 24
Telefax: 040/ 32 88 26 99
E-Mail

… auch in den HVV-Servicestellen mit Abo-Service-Direkt

HVV-Servicestelle Hauptbahnhof Süd
Hamburger Hochbahn AG
Eingang Kirchenallee
mo-fr 6-20 Uhr
sa, so, feiertags 8-16 Uhr

HVV-Servicestelle Jungfernstieg
Hamburger Hochbahn AG
Eingang Neuer Wall, Alsterpassage
mo-fr 7-19 Uhr
sa 8-16 Uhr (nur wenn der Sonnabend auf die beiden ersten oder letzten Tage im Monat fällt)

HVV-Servicestelle Billstedt
Hamburger Hochbahn AG
Eingang U Billstedt
mo+fr 6-19 Uhr
di-do 8-16 Uhr
sowie an den beiden ersten und letzten Tagen im Monat
mo-fr von 6-19 Uhr
sa 8-16 Uhr (nur wenn der Sonnabend auf die beiden ersten oder letzten Tage im Monat fällt)

HVV-Servicestelle Wandsbek-Markt
Hamburger Hochbahn AG
Schalterhalle, Eingang Busanlage
mo-fr 6-20 Uhr
sa 8-16 Uhr (nur wenn der Sonnabend auf die beiden ersten oder letzten Tage im Monat fällt.)

oder

HVV-Abobetreuung
i. H. DB Personenverkehr GmbH
Abo-Center
Museumstraße 39,
22765 Hamburg

Telefon: 01805/ 03 30 11 (12 Cent/Min. aus dem Festnetz)
Telefax: 069/ 26 55 33 15
E-Mail

Öffnungszeiten: Montag-Freitag 8-18 Uhr

Was ist, wenn…

... sich Ihre Anschrift oder Bankverbindung ändert, der Kontoinhaber wechselt oder Sie z.B. Ihre Fahrkartenart ändern möchten

Selbstverständlich können Sie Ihr Abo jederzeit ändern. 
Wenn Sie Kartenart, Zonen, Bereiche oder Zuschläge ändern lassen möchten, kommen Sie zu uns in Ihre HVV-Abonnentenbetreuung oder in eine der HVV-Servicestellen.
Wechselt der Kontoinhaber, benötigen wir bis zum Fünften des Vormonats eine neue unterschriebene Einzugsermächtigung.
Ändert sich nur Ihre Anschrift oder Ihre Bankverbindung, reicht Ihre Mitteilung per Telefon, Fax oder E-Mail bis zum Fünften des Vormonats.

... Sie Ihre Abo-Karte vergessen haben

Fahrkartenkontrolle und Sie haben Ihre Abo-Karte nicht dabei – ärgerlich, aber kein Problem. Sagen Sie dem Prüfer, dass Sie HVV-Abonnent sind. Dann fällt nur eine Bearbeitungsgebühr von 2,50 € an.

... Ihre Abo-Karte weg ist

Haben Sie Ihre Abo-Karte verloren, erhalten Sie sofort eine Ersatzkarte. Bitte Passfoto und Ausweis mitbringen. Die Gebühr von 10,00 € buchen wir von Ihrem Konto ab. Bitte beachten Sie: Die Ersatzkarte bekommen Sie nur bei Ihrer HVV-Abonnentenbetreuung oder in den drei HVV-Servicestellen mit Abo-Service-Direkt.

... Sie lange krank waren

Sollten Sie Ihre Abo-Karte nicht nutzen können, weil Sie länger als 21 Tage bettlägerig krank oder zu einer ärztlich verordneten Kur waren und uns eine entsprechende Bescheinigung vorlegen, erstatten wir Ihnen das Fahrgeld für diesen Zeitraum. Einen entsprechenden Vordruck erhalten Sie in allen HVV-Servicestellen.

... Sie Ihr Abo kündigen wollen

Wir verlieren Sie nur ungern als Kunden, aber das Abo kann zu jedem Monatsende in allen HVV-Servicestellen gekündigt werden.
Bei kurzfristigen Kündigungen kann es zu einer weiteren Abbuchung kommen. Der zuviel abgebuchte Betrag wird Ihnen bis zum ersten Werktag (mo–fr) des Folgemonats erstattet.
Bei Kündigung zum Ablauf Ihrer Wertmarke genügt ein formloses Schreiben oder Fax an Ihre HVV-Abonnentenbetreuung bis zum Fünften des Monats.
Kündigen Sie das Abo innerhalb der ersten 12 Monate, zahlen Sie lediglich den Differenzbetrag zwischen der Abo-Karte und einer entsprechenden Monatskarte für die gefahrenen Monate nach.